Servicecenter

Servicecenter bezeichnet im allgemeinen Sprachgebrauch sowie im Marketing eine organisatorische Untereinheit oder ein eigenständiges Unternehmen zur Abwicklung von Kunden- und Marktkontakten. Diese primär auf den Kundenservice ausgerichtete Einrichtung wird entweder als Inhouse-Center vom jeweiligen Unternehmen selbst betrieben oder als externe Dienstleistung an spezialisierte Drittanbieter ausgelagert.

Davon abgegrenzt beschreibt der Begriff in der betriebswirtschaftlichen Kostenrechnung einen Kostenbereich, der als interne Hilfskostenstelle Leistungen für andere Unternehmensbereiche erbringt, ohne dabei selbst unmittelbar an der Produktion oder der primären Wertschöpfung beteiligt zu sein.

Der Begriff Callcenter beschreibt hingegen die Fokussierung auf den rein telefonischen Kanal innerhalb dieser Service-Strukturen.