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<div style="background: #f8f9fa; border: 1px solid # | <div style="background:#f8f9fa; border:1px solid #003366; padding:20px; margin-bottom:20px; text-align:center;"> | ||
<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1> | |||
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p> | |||
<div style="max-width:800px; margin:20px auto;"> | |||
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placeholder=Suche nach Unternehmen, Personen oder Begriffen... | |||
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== | <div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:15px; align-items:stretch;"> | ||
<div style="flex:1.5; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;"> | |||
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column; flex:1;"> | |||
<div style="background: # | <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div> | ||
''' | <div style="padding:15px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;"> | ||
[[ | <div>'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div> | ||
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div> | |||
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<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;"> | |||
<div style="border:1px solid # | <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div> | ||
<div style="background:# | <div style="display:flex; flex-wrap:wrap; flex:1;"> | ||
<div style=" | <div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1px solid #003366; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;"> | ||
<div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div> | |||
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div> | |||
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<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;"> | |||
<div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div> | |||
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div> | |||
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<div style="flex:1;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;"> | |||
<div style="border:1px solid # | <div style="flex:1; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;"> | ||
<div style="background:# | <div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;"> | ||
<div style="padding:15px; | <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div> | ||
<div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;"> | |||
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]] | |||
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]] | |||
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<div style="background:# | <div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;"> | ||
<div style="padding:15px;flex | <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div> | ||
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;"> | |||
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | 💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | ||
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | * '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | ||
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | * '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | ||
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<div style="background:# | <div style="display:flex; gap:15px; margin-top:15px; align-items:stretch;"> | ||
<div style="padding:15px;font-size:0.95em;"> | <div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;"> | ||
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Kontakt</div> | |||
<div style="padding:15px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em;"> | |||
Fehler entdeckt? Gerne melden unter [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org] | |||
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<div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;"> | |||
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Quicklinks</div> | |||
<div style="padding:15px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em;"> | |||
[[Customer Service]] / [[Servicecenter]] / [[Dienstleister]] | |||
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