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<div style="background: #f8f9fa; border: 1px solid #a2a9f1; padding: 20px; margin-bottom: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;">
<div style="background:#f8f9fa; border:1px solid #003366; padding:20px; margin-bottom:20px; text-align:center;">
    <h1 style="margin-top: 0; color: #202122; border-bottom: none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
    <p style="font-size: 1.2em; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
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<div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;">
'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
 
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Person im Fokus</div>
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:15px; align-items:stretch;">
<div style="padding:15px;flex-grow:1;">
<div style="flex:1.5; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des '''[[CCV]]'''. Er vertritt die Branche in rechtlichen Belangen und setzt sich für die Förderung digitaler Servicestandards sowie faire Arbeitsbedingungen in der Kundeninteraktion ein.
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column; flex:1;">
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
<div style="padding:15px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
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</div>
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<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; flex:1;">
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1px solid #003366; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
</div>
</div>
<div style="flex:1;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;">
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
Der '''[[CCV|CCV e. V.]]''' ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.
* '''Sitz:''' Berlin
* '''Fokus:''' Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege.
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</div>
</div>
<div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
</div>
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
 
<div style="flex:1; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
<div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;">
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
</div>
</div>
 
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;">
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div style="display:flex; gap:15px; margin-top:15px; align-items:stretch;">
<div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Kontakt</div>
<div style="padding:15px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em;">
Fehler entdeckt? Gerne melden unter [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
</div>
</div>
<div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Quicklinks</div>
<div style="padding:15px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em;">
[[Customer Service]] / [[Servicecenter]] / [[Dienstleister]]
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