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<div style="background: #f8f9fa; border: 1px solid #a2a9f1; padding: 20px; margin-bottom: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;">
<div style="background:#f8f9fa; border:1pt solid #0443A0; padding:20px; margin-bottom:20px; text-align:center;">
    <h1 style="margin-top: 0; color: #202122; border-bottom: none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
    <p style="font-size: 1.2em; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die Plattform und Wissensdatenbank für die Welt der Service- und Dienstleisterbranche.</p>
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<div style="flex:1.5; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
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<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
<div style="padding:15px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
<div>'''[[Gkk DialogGroup GmbH|gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[Gkk DialogGroup GmbH|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="border:1px solid #003366;background:#fff;display:flex;flex-direction:column;">
 
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="display:flex;padding:0;gap:0;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
<div style="flex:1;padding:12px;border-right:1px solid #003366;">
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; flex:1;">
'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär.
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1pt solid #0443A0; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
<div>[[Dirk Egelseer|'''Dirk Egelseer''']] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland]].</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
</div>
</div>
<div style="flex:1;padding:12px;">
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
'''[[Benjamin Barnack]]''' ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär.
<div>[[Benjamin Barnack|'''Benjamin Barnack''']] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des [[CCV]].</div>
<div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
</div>
</div>
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</div>
</div>
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</div>
<div style="flex:1;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;">
 
<div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="flex:1; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände (Auswahl)</div>
Der '''[[CCV|CCV e. V.]]''' ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.
<div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;">
* '''Sitz:''' Berlin
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
* '''Fokus:''' Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege.
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
</div>
</div>
</div>
</div>
<div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
 
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Jetzt eintragen lassen!</div>
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;">
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* [[SW:Person|Person]]
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
* [[SW:Unternehmen|Unternehmen]]
* [[SW:Organisation|Organisation]]
 
Hier erscheint bald Genauerers...
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[SW:Vorteile|Zu weiteren Vorteilen...]]</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div style="margin-top:15px;border:1px solid #003366;background:#f8f9fa;padding:10px;text-align:center;font-size:0.95em;">
 
Fehler entdeckt? Gerne melden unter [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:15px; margin-top:15px; align-items:stretch;">
  <div style="flex:0.8; min-width:220px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Kontakt</div>
    <div style="padding:20px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em; display:flex; align-items:center; justify-content:center;">
      <div>Fehler entdeckt? Gerne melden unter:<br />[mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]</div>
    </div>
  </div>
 
  <div style="flex:1.4; min-width:300px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Finde heraus wer zu dir passt</div>
    <div style="padding:25px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:1em; display:flex; align-items:center; justify-content:center; line-height:1.5; color:#202122;">
      Hier entsteht bald eine Übersicht, mit der du gezielt filtern kannst, welche Experten und Partner perfekt zu deinen Anforderungen in der Servicebranche passen.
    </div>
  </div>
 
  <div style="flex:0.8; min-width:220px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Themen (Auswahl)</div>
    <div style="padding:20px; flex-grow:1; display:flex; flex-direction:column; gap:8px; justify-content:center; align-items:center;">
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Customer Service]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Servicecenter]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Dialogmarketing]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Marketing]]</div>
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