Callcenter: Unterschied zwischen den Versionen
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Ein '''Callcenter''' ist ein Unternehmen oder eine organisatorische Untereinheit, die für die Abwicklung telefonischer Kunden- und Marktkontakte zuständig ist und meist einen Teil des [[Kundenservice]] darstellt. Es handelt sich somit auch um eine spezialisierte Untergruppe der [[Servicecenter]]. | |||
Es wird grundsätzlich zwischen '''Inhouse-Centern''', die vom Unternehmen selbst geführt werden, und '''Outhouse-Centern''' (oder auch '''Outsourcing'''), bei denen die Dienstleistung an externe Anbieter ausgelagert wird, unterschieden. | |||
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Aktuelle Version vom 25. Mai 2026, 13:34 Uhr
Ein Callcenter ist ein Unternehmen oder eine organisatorische Untereinheit, die für die Abwicklung telefonischer Kunden- und Marktkontakte zuständig ist und meist einen Teil des Kundenservice darstellt. Es handelt sich somit auch um eine spezialisierte Untergruppe der Servicecenter.
Es wird grundsätzlich zwischen Inhouse-Centern, die vom Unternehmen selbst geführt werden, und Outhouse-Centern (oder auch Outsourcing), bei denen die Dienstleistung an externe Anbieter ausgelagert wird, unterschieden.