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<div style="width: 100%; border: 1px solid #a2a9f1; background: #f8f9fa; padding: 10px; margin-bottom: 20px; border-radius: 2px;">
<div style="width:100%;border:1px solid #a2a9f1;background:#f8f9fa;padding:10px;margin-bottom:20px;border-radius:2px;">
<div style="font-size: 1.5em; text-align: center; padding: 10px;">Willkommen im Service-Wiki</div>
<div style="font-size:1.5em;text-align:center;padding:10px;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;">Willkommen im Service-Wiki</div>
<div style="text-align: center; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</div>
<div style="text-align:center;color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</div>
</div>
<div style="display:flex;gap:15px;align-items:stretch;">
<div style="flex:1.5;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;">
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#cef2e0;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;font-size:1.2em;">Unternehmen des Monats</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;">
[[Datei:Gkk_dialog_logo.png|right|120px|none]]
'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]] • [[Kategorie:Unternehmen|Weitere Unternehmen]]</div>
</div>
</div>
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#eaf3ff;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;font-size:1.2em;">Person im Fokus</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;">
[[Datei:Dirk_Egelseer.jpg|right|100px|none]]
'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des '''[[CCV|CCV e. V.]]'''. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein.
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]] • [[Kategorie:Person|Weitere Personen]]</div>
</div>
</div>
</div>
<div style="flex:1;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;">
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;">
<div style="background:#f5faff;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;">Organisationen & Verbände</div>
<div style="padding:15px;font-size:0.95em;">
'''[[CCV|CCV e. V.]]''' Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit.
* '''Sitz:''' Berlin
* '''Mitglieder:''' ca. 320 Unternehmen
* '''Fokus:''' Lobbyarbeit & Networking.
<div style="clear:both;padding-top:10px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Kategorie:Organisation|Alle Verbände]]</div>
</div>
</div>
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;">
<div style="background:#f5faff;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;">Begriff des Monats</div>
<div style="padding:15px;font-size:0.95em;">
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
</div>
</div>
<div style="display: flex; gap: 15px; align-items: stretch;">
<div style="flex: 1.6; display: flex; flex-direction: column; gap: 15px;">
    <div style="border: 1px solid #a2a9f1; background: #fff; height: 100%;">
        <div style="background: #cef2e0; border-bottom: 1px solid #a2a9f1; padding: 5px 10px; font-weight: bold; font-family: serif; font-size: 1.2em;">Unternehmen des Tages</div>
        <div style="padding: 15px;">
<dpl>
  category = Unternehmen
  randomcount = 1
  mode = userformat
  listseparators = ,<div style="float:left; margin-right:15px;">[[Datei:Logo_Service.png|120px]]</div>,,
  include = %multispace%
  secseparators = <br>,,
</dpl>
            <div style="clear: both; padding-top: 15px; font-size: 0.9em; text-align: right;">[[Kategorie:Unternehmen|Weitere Unternehmen...]]</div>
        </div>
    </div>
    <div style="border: 1px solid #a2a9f1; background: #fff; height: 100%;">
        <div style="background: #eaf3ff; border-bottom: 1px solid #a2a9f1; padding: 5px 10px; font-weight: bold; font-family: serif; font-size: 1.2em;">Person im Fokus</div>
        <div style="padding: 15px;">
<dpl>
  category = Person
  randomcount = 1
  mode = userformat
  include = %multispace%
</dpl>
        </div>
    </div>
</div>
</div>
<div style="flex: 1; display: flex; flex-direction: column; gap: 15px;">
    <div style="border: 1px solid #a2a9f1; background: #fff; height: 100%;">
        <div style="background: #f5faff; border-bottom: 1px solid #a2a9f1; padding: 5px 10px; font-weight: bold;">Organisationen & Verbände</div>
        <div style="padding: 15px; font-size: 0.95em;">
<dpl>
  category = Organisation
  randomcount = 1
  mode = list
</dpl>
        </div>
    </div>
    <div style="border: 1px solid #a2a9f1; background: #fff; height: 100%;">
        <div style="background: #f5faff; border-bottom: 1px solid #a2a9f1; padding: 5px 10px; font-weight: bold;">Begriff des Tages</div>
        <div style="padding: 15px; font-size: 0.95em;">
<dpl>
  category = Begriffserklärung
  randomcount = 1
  mode = userformat
  include = %multispace%
</dpl>
        </div>
    </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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