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<div style="width:100%;border:1px solid #a2a9f1;background:#f8f9fa;padding:10px;margin-bottom:20px;border-radius:2px;"> | <div style="width:100%;border:1px solid #a2a9f1;background:#f8f9fa;padding:10px;margin-bottom:20px;border-radius:2px;"> | ||
<div style="font-size:1.5em;text-align:center;padding:10px;font-family: | <div style="font-size:1.5em;text-align:center;padding:10px;font-family:sans-serif;font-weight:bold;">Willkommen im Service-Wiki</div> | ||
<div style="text-align:center;color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</div> | <div style="text-align:center;color:#54595d;font-family:sans-serif;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</div> | ||
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<div style="display:flex;gap:15px;align-items:stretch;"> | <div style="display:flex;gap:15px;align-items:stretch;"> | ||
<div style="flex:1.5;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;"> | <div style="flex:1.5;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;"> | ||
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;"> | <div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;"> | ||
<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding: | <div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-family:sans-serif;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div> | ||
<div style="padding:15px;flex-grow:1;"> | <div style="padding:15px;flex-grow:1;font-family:sans-serif;"> | ||
[[Datei:Gkk_dialog_logo.png|right|120px|none]] | [[Datei:Gkk_dialog_logo.png|right|120px|none]] | ||
'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | '''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | ||
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<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;"> | <div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;"> | ||
<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding: | <div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-family:sans-serif;font-size:1.1em;">Person im Fokus</div> | ||
<div style="padding:15px;flex-grow:1;"> | <div style="padding:15px;flex-grow:1;font-family:sans-serif;"> | ||
[[Datei:Dirk_Egelseer.jpg|right|100px|none]] | [[Datei:Dirk_Egelseer.jpg|right|100px|none]] | ||
'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des '''[[CCV|CCV e. V.]]'''. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein. | '''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des '''[[CCV|CCV e. V.]]'''. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein. | ||
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<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;"> | <div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;"> | ||
<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding: | <div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-family:sans-serif;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div> | ||
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;"> | <div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;font-family:sans-serif;"> | ||
'''[[CCV|CCV e. V.]]''' Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit. | '''[[CCV|CCV e. V.]]''' Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit. | ||
* '''Sitz:''' Berlin | * '''Sitz:''' Berlin | ||
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<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;"> | <div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;"> | ||
<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding: | <div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-family:sans-serif;font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div> | ||
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;"> | <div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;font-family:sans-serif;"> | ||
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | 💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | ||
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | * '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | ||
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | * '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | ||
<div style="clear:both;padding-top:10px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Kategorie:Begriffserklärung|Mehr Begriffe]]</div> | <div style="clear:both;padding-top:10px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Kategorie:Begriffserklärung|Mehr Begriffe]]</div> | ||
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