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<h1 style="margin-top: 0; color: #202122; border-bottom: none;">Willkommen im Service-Wiki</h1> | <h1 style="margin-top: 0; color: #202122; border-bottom: none;">Willkommen im Service-Wiki</h1> | ||
<p style="font-size: 1.2em; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p> | <p style="font-size: 1.2em; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p> | ||
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<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold | <div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div> | ||
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'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | '''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | ||
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel... | <div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div> | ||
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<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold | <div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Person im Fokus</div> | ||
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'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des '''[[CCV]]'''. Er vertritt die Branche in rechtlichen Belangen und setzt sich für die Förderung digitaler Servicestandards sowie faire Arbeitsbedingungen in der Kundeninteraktion ein. | '''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des '''[[CCV]]'''. Er vertritt die Branche in rechtlichen Belangen und setzt sich für die Förderung digitaler Servicestandards sowie faire Arbeitsbedingungen in der Kundeninteraktion ein. | ||
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel... | <div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div> | ||
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<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold | <div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div> | ||
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Der '''[[CCV|CCV e. V.]]''' ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. | Der '''[[CCV|CCV e. V.]]''' ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. | ||
* '''Sitz:''' Berlin | * '''Sitz:''' Berlin | ||
* '''Fokus:''' Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege. | * '''Fokus:''' Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege. | ||
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💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | 💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | ||
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | * '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | ||
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | * '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | ||
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Version vom 10. April 2026, 11:10 Uhr
Willkommen im Service-Wiki
Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.
Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Person im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des CCV. Er vertritt die Branche in rechtlichen Belangen und setzt sich für die Förderung digitaler Servicestandards sowie faire Arbeitsbedingungen in der Kundeninteraktion ein.
Organisationen & Verbände
Der CCV e. V. ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.
- Sitz: Berlin
- Fokus: Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege.
Begriff des Monats
💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
- Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
- Benchmark: > 75 % ist exzellent.