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| <div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
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| '''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
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| <div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
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| <div style="border:1px solid #003366;background:#fff;display:flex;flex-direction:column;">
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| <div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
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| <div style="flex:1;padding:10px 12px;border-right:1px solid #003366;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;">
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| <div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
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| <div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
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| <div style="flex:1;padding:10px 12px;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;">
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| <div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
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| <div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
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| <div style="flex:1;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;">
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| <div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
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| <div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
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| <div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:1.1em;line-height:1.4em;">
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| * [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
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| * [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
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| <div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
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| <div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
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| <div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
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| 💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
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| * '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
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| * '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
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| <div style="margin-top:15px;border:1px solid #003366;background:#f8f9fa;padding:10px;text-align:center;font-size:0.95em;">
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| Fehler entdeckt? Gerne melden unter [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
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