Customer Service & Call Center Verband Deutschland: Unterschied zwischen den Versionen
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== Geschichte == | == Geschichte == | ||
Der Verband wurde im Jahr 1996 unter dem Namen [[Call Center Forum Deutschland|Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF)]] gegründet, um die Interessen der damals stark wachsenden Telekommunikationsdienstleistungs-Branche zu bündeln und Wissen durch ein umfangreiches Netzwerk weiterzugeben. | Der Verband wurde im Jahr 1996 unter dem Namen [[Call Center Forum Deutschland|Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF)]] gegründet, um die Interessen der damals stark wachsenden [[Servicecenter|Telekommunikationsdienstleistungs-Branche]] zu bündeln und Wissen durch ein umfangreiches Netzwerk weiterzugeben. | ||
Im Jahr 2002 weitete der Verband seine Aktivitäten auf die internationale Ebene aus und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der [[European Confederation of Contact Centre Organisations|European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO)]], dem europäischen Dachverband für Interessensvertretungen der [[Callcenter|Call]]- und [[Servicecenter]]<nowiki/>branche. Ende 2008 schloss sich die ''Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e. V. (ABCC)'' mit rund 80 Mitgliedern dem [[Call Center Forum Deutschland|CCF]] an. | Im Jahr 2002 weitete der Verband seine Aktivitäten auf die internationale Ebene aus und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der [[European Confederation of Contact Centre Organisations|European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO)]], dem europäischen Dachverband für Interessensvertretungen der [[Callcenter|Call]]- und [[Servicecenter]]<nowiki/>branche. Ende 2008 schloss sich die ''Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e. V. (ABCC)'' mit rund 80 Mitgliedern dem [[Call Center Forum Deutschland|CCF]] an. | ||
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Anlässlich des 15-jährigen Bestehens erfolgte am 20. Januar 2011 die Umfirmierung zum [[Call Center Verband Deutschland|Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]. Zum 25. Jubiläum im November 2021 beschloss die Mitgliederversammlung eine erneute Umbenennung, um künftig auch den Bereich des [[Customer Service]] stärker einzubeziehen.[[Datei:Logo CCV.jpg|mini|Logo des CCV]] | Anlässlich des 15-jährigen Bestehens erfolgte am 20. Januar 2011 die Umfirmierung zum [[Call Center Verband Deutschland|Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]. Zum 25. Jubiläum im November 2021 beschloss die Mitgliederversammlung eine erneute Umbenennung, um künftig auch den Bereich des [[Customer Service]] stärker einzubeziehen.[[Datei:Logo CCV.jpg|mini|Logo des CCV]] | ||
== Aufgaben und Ziele == | == Aufgaben und Ziele == | ||
Der CCV fungiert als Expertennetzwerk und Informationsplattform für rund 300 Mitgliedsunternehmen. Dazu gehören Dienstleister, Technologiepartner sowie Inhouse-Kundenservice-Einheiten aus Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und Industrie. | Der CCV fungiert als Expertennetzwerk und Informationsplattform für rund 300 Mitgliedsunternehmen. Dazu gehören [[Dienstleister]], Technologiepartner sowie [[Callcenter|Inhouse-Kundenservice-Einheiten]] aus Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und Industrie. | ||
Die Schwerpunkte der Verbandsarbeit umfassen | Die Schwerpunkte der Verbandsarbeit umfassen [[Interessensverband|Interessensvertretung]] der Unternehmen gegenüber Medien und Politik, Vernetzung innerhalb der Branche und Qualitätssicherung, wo sich der Verband für Branchenstandards und Professionalisierung. | ||
== Mitgliedschaften und Engagement == | == Mitgliedschaften und Engagement == | ||