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<div style="background:#cef2e0;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;font-size:1.2em;">Unternehmen des Monats</div> | |||
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[[Datei:Gkk_dialog_logo.png|right|120px|none]] | |||
'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | |||
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]] • [[Kategorie:Unternehmen|Weitere Unternehmen]]</div> | |||
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<div style="background:#eaf3ff;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;font-size:1.2em;">Person im Fokus</div> | |||
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[[Datei:Dirk_Egelseer.jpg|right|100px|none]] | |||
'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des '''[[CCV|CCV e. V.]]'''. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein. | |||
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]] • [[Kategorie:Person|Weitere Personen]]</div> | |||
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'''[[CCV|CCV e. V.]]''' Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit. | |||
* '''Sitz:''' Berlin | |||
* '''Mitglieder:''' ca. 320 Unternehmen | |||
* '''Fokus:''' Lobbyarbeit & Networking. | |||
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💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | |||
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | |||
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | |||
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Version vom 9. April 2026, 14:33 Uhr
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Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Person im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des CCV e. V.. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein.
Organisationen & Verbände
CCV e. V. Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit.
- Sitz: Berlin
- Mitglieder: ca. 320 Unternehmen
- Fokus: Lobbyarbeit & Networking.
Begriff des Monats
💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
- Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
- Benchmark: > 75 % ist exzellent.