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<div style="text-align:center;color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</div> | <div style="text-align:center;color:#54595d;font-family:sans-serif;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</div> | ||
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'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | '''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | ||
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'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des '''[[CCV|CCV e. V.]]'''. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein. | '''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des '''[[CCV|CCV e. V.]]'''. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein. | ||
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'''[[CCV|CCV e. V.]]''' Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit. | '''[[CCV|CCV e. V.]]''' Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit. | ||
* '''Sitz:''' Berlin | * '''Sitz:''' Berlin | ||
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💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | 💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | ||
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | * '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | ||
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | * '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | ||
<div style="clear:both;padding-top:10px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Kategorie:Begriffserklärung|Mehr Begriffe]]</div> | <div style="clear:both;padding-top:10px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Kategorie:Begriffserklärung|Mehr Begriffe]]</div> | ||
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Version vom 9. April 2026, 14:35 Uhr
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Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Person im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des CCV e. V.. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein.
Organisationen & Verbände
CCV e. V. Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit.
- Sitz: Berlin
- Mitglieder: ca. 320 Unternehmen
- Fokus: Lobbyarbeit & Networking.
Begriff des Monats
💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
- Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
- Benchmark: > 75 % ist exzellent.