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Hier finden Sie systematisierte Informationen rund um den Dienstleistungssektor, unterteilt in unsere vier Hauptsäulen:
 
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Version vom 9. April 2026, 14:56 Uhr

Willkommen im Service-Wiki

Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.

 
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Unternehmen des Monats
Datei:Gkk dialog logo.png

gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.

Person im Fokus
Datei:Dirk Egelseer.jpg

Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des CCV. Er vertritt die Branche in rechtlichen Belangen und setzt sich für die Förderung digitaler Servicestandards sowie faire Arbeitsbedingungen in der Kundeninteraktion ein.

Organisationen & Verbände

Der CCV e. V. ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.

  • Sitz: Berlin
  • Fokus: Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege.
Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.

  • Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
  • Benchmark: > 75 % ist exzellent.
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