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<div style="background:# | <div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #D8E8FF;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div> | ||
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'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | '''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an. | ||
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<div style="background:# | <div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #D8E8FF;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Person im Fokus</div> | ||
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'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des '''[[CCV]]'''. Er vertritt die Branche in rechtlichen Belangen und setzt sich für die Förderung digitaler Servicestandards sowie faire Arbeitsbedingungen in der Kundeninteraktion ein. | '''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des '''[[CCV]]'''. Er vertritt die Branche in rechtlichen Belangen und setzt sich für die Förderung digitaler Servicestandards sowie faire Arbeitsbedingungen in der Kundeninteraktion ein. | ||
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<div style="background:# | <div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #D8E8FF;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div> | ||
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Der '''[[CCV|CCV e. V.]]''' ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. | Der '''[[CCV|CCV e. V.]]''' ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. | ||
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<div style="background:# | <div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #D8E8FF;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div> | ||
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;"> | <div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;"> | ||
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | 💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | ||