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Unternehmen des Monats

gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.

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Person im Fokus

Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des CCV. Dirk Egelseer studierte Rechtswissenschaften an der Universität Passau und beendete das Studium als Rechtsassessor. Ab April 2007 war er Geschäftsführer bei davero dialog, bis er im Sommer 2020 ebenfalls Geschäftsführer und später Syndikusrechtsanwalt beim Nürnberger Unternehmen verbaneum wurde, welches er mitgründete...

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Organisationen & Verbände

Der CCV e. V. ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.

• Sitz: Berlin
• Fokus: Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege.

Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.

• Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
• Benchmark: > 75 % ist exzellent.

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