Servicecenter

Ein Servicecenter, auch Callcenter, ist ein Unternehmen oder eine organisatorische Untereinheit, die für die Abwicklung telefonischer Kunden- und Marktkontakte zuständig ist und meist einen Teil des Kundenservice darstellt.

Es wird grundsätzlich zwischen Inhouse-Centern, die vom Unternehmen selbst geführt werden, und Outhouse-Centern (oder auch Outsourcing), bei denen die Dienstleistung an externe Anbieter ausgelagert wird, unterschieden.