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Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.

 

Unternehmen des Monats

gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.

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Person im Fokus

Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des CCV. Dirk Egelseer studierte Rechtswissenschaften an der Universität Passau...

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Organisationen & Verbände

Der CCV e. V. ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.

• Sitz: Berlin
• Fokus: Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege.

Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.

• Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
• Benchmark: > 75 % ist exzellent.

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