Kundenservice

Der Kundenservice, auch Customer Service, bezeichnet sowohl eine spezifische Organisationseinheit innerhalb eines Unternehmens als auch die Gesamtheit aller Aufgaben, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern und zu steigern.

Im Handelssektor umfasst der Kundendienst zusätzliche Leistungen, die über das eigentliche Kernprodukt oder die Hauptleistung des Betriebs hinausgehen. Diese Services können für den Kunden kostenfrei oder kostenpflichtig sein.