Customer Service & Call Center Verband Deutschland: Unterschied zwischen den Versionen
Admin (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Admin (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| (11 dazwischenliegende Versionen desselben Benutzers werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
{{Organisation|orgName=Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.|logoImage=Logo CCV.jpg|shortName=CCV|hqLocation=Berlin (Gertraudenstraße 20)|branch=[[Servicecenter]], [[Callcenter]], [[Dialogmarketing]]|foundedYear=1996|memberCount=327|leadership=[[Dirk Egelseer]] (Präsident)|websiteUrl=https://www.cc-verband.de|linkedinUrl=https://www.linkedin.com/company/ccvev/}} | |||
Der '''Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.''', kurz CCV, ist der Wirtschaftsverband der [[Callcenter|Call]]- und [[Servicecenter]]<nowiki/>branche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. Sitz des Verbandes ist Berlin. | |||
Der '''Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.''', kurz '''CCV''', ist der [[Interessensverband|Wirtschaftsverband]] der [[Callcenter|Call]]- und [[Servicecenter]]<nowiki/>branche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. Sitz des Verbandes ist Berlin. | |||
== Geschichte == | == Geschichte == | ||
Der Verband wurde im Jahr 1996 unter dem Namen [[Call Center Forum Deutschland|Call Center Forum Deutschland e. | Der Verband wurde im Jahr 1996 unter dem Namen [[Call Center Forum Deutschland|Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF)]] gegründet, um die Interessen der damals stark wachsenden [[Telekommunikation]]<nowiki/>sdienstleistungs-Branche zu bündeln und Wissen durch ein umfangreiches Netzwerk weiterzugeben. | ||
Im Jahr 2002 weitete der Verband seine Aktivitäten auf die internationale Ebene aus und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der [[European Confederation of Contact Centre Organisations|European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO)]], dem europäischen Dachverband für Interessensvertretungen der [[Callcenter|Call]]- und [[Servicecenter]]<nowiki/>branche. Ende 2008 schloss sich die | Im Jahr 2002 weitete der Verband seine Aktivitäten auf die internationale Ebene aus und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der [[European Confederation of Contact Centre Organisations|European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO)]], dem europäischen Dachverband für Interessensvertretungen der [[Callcenter|Call]]- und [[Servicecenter]]<nowiki/>branche. Ende 2008 schloss sich die ''Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e. V. (ABCC)'' mit rund 80 Mitgliedern dem [[Call Center Forum Deutschland|CCF]] an. | ||
Anlässlich des 15-jährigen Bestehens erfolgte am 20. Januar 2011 die Umfirmierung zum [[Call Center Verband Deutschland|Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]. Zum 25. Jubiläum im November 2021 beschloss die Mitgliederversammlung eine erneute Umbenennung, um künftig auch den Bereich des [[Customer Service]] stärker einzubeziehen. | Anlässlich des 15-jährigen Bestehens erfolgte am 20. Januar 2011 die Umfirmierung zum [[Call Center Verband Deutschland|Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]. Zum 25. Jubiläum im November 2021 beschloss die Mitgliederversammlung eine erneute Umbenennung, um künftig auch den Bereich des [[Customer Service]] stärker einzubeziehen. | ||
== Aufgaben und Ziele == | == Aufgaben und Ziele == | ||
Der CCV fungiert als Expertennetzwerk und Informationsplattform für rund 300 Mitgliedsunternehmen. Dazu gehören Dienstleister, Technologiepartner sowie Inhouse-Kundenservice-Einheiten aus Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und Industrie. | Der CCV fungiert als Expertennetzwerk und Informationsplattform für rund 300 Mitgliedsunternehmen. Dazu gehören [[Dienstleister]], Technologiepartner sowie [[Callcenter|Inhouse-Kundenservice-Einheiten]] aus Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und Industrie. | ||
Die Schwerpunkte der Verbandsarbeit umfassen [[Interessensverband|Interessensvertretung]] der Unternehmen gegenüber Medien und Politik, Vernetzung innerhalb der Branche und Qualitätssicherung, wo sich der Verband für Branchenstandards und Professionalisierung. | |||
== Mitgliedschaften und Engagement == | == Mitgliedschaften und Engagement == | ||
Der Verband ist Mitglied in der | Der Verband ist Mitglied in der [[Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft e. V.|Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft]] und unterstützt die [[Charta der Vielfalt]]. | ||
== Organisation == | == Organisation == | ||
| Zeile 26: | Zeile 22: | ||
Der [[:Kategorie:CCV-Vorstand|Vorstand]] wird alle zwei Jahre durch die Mitglieder auf der Jahrestagung gewählt. | Der [[:Kategorie:CCV-Vorstand|Vorstand]] wird alle zwei Jahre durch die Mitglieder auf der Jahrestagung gewählt. | ||
[[Datei:CCV Vorstand 2024.jpg|mini|CCV-Vorstand (2024)]] | |||
=== Vorstand === | === Vorstand === | ||
| Zeile 37: | Zeile 34: | ||
=== Regionalleiter === | === Regionalleiter === | ||
''siehe auch [[:Kategorie:CCV-Regionalleiter]]'' | ''siehe auch [[:Kategorie:CCV-Regionalleiter]]'' | ||
{| class="wikitable" | |||
|+ | |||
!'''Regionalleiter Nord''' | |||
!'''Regionalleiter Ost''' | |||
!'''Regionalleiter Süd''' | |||
!'''Regionalleiter West''' | |||
|- | |||
|[[Jens Bestmann]] | |||
|[[Melanie Goldstein]] | |||
|[[Heike Kraus]] | |||
|[[Daniel Mertens]] | |||
|- | |||
|[[Michael Thewes]] | |||
|[[Tobias Heinrich]] | |||
|[[Silke Robeller]] | |||
|[[Guido Teeuwen]] | |||
|- | |||
|[[Maik Gastel-Nettey]] | |||
| | |||
|[[Ilona Weigand]] | |||
|[[Christina Santo]] | |||
|} | |||
== Eintragungen == | |||
* [https://www.lobbyregister.bundestag.de/suche/R000903/66181?backUrl=%2Fsuche%3Fq%3DCCV%26pageSize%3D25%26filter%255Bactivelobbyist%255D%255Btrue%255D%3Dtrue%26sort%3DRELEVANCE_DESC Eintrag im Lobbyregister des Bundestags] | * [https://www.lobbyregister.bundestag.de/suche/R000903/66181?backUrl=%2Fsuche%3Fq%3DCCV%26pageSize%3D25%26filter%255Bactivelobbyist%255D%255Btrue%255D%3Dtrue%26sort%3DRELEVANCE_DESC Eintrag im Lobbyregister des Deutschen Bundestags] | ||
* [https://transparency-register.europa.eu/searchregister-or-update/organisation-detail_en?id=4824532206-80 Eintrag im EU-Transparenzregister] | * [https://transparency-register.europa.eu/searchregister-or-update/organisation-detail_en?id=4824532206-80 Eintrag im EU-Transparenzregister] | ||
Aktuelle Version vom 26. Mai 2026, 22:43 Uhr
 |
|
| Kurzform: | CCV |
|---|---|
| Sitz: | Berlin (Gertraudenstraße 20) |
| Gegründet: | 1996 |
| Branche: | Servicecenter, Callcenter, Dialogmarketing |
| Mitglieder: | 327 |
| Leitung: | Dirk Egelseer (Präsident) |
| Website: | Website |
| LinkedIn: | LinkedIn-Profil |
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., kurz CCV, ist der Wirtschaftsverband der Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. Sitz des Verbandes ist Berlin.
Geschichte
Der Verband wurde im Jahr 1996 unter dem Namen Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF) gegründet, um die Interessen der damals stark wachsenden Telekommunikationsdienstleistungs-Branche zu bündeln und Wissen durch ein umfangreiches Netzwerk weiterzugeben.
Im Jahr 2002 weitete der Verband seine Aktivitäten auf die internationale Ebene aus und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO), dem europäischen Dachverband für Interessensvertretungen der Call- und Servicecenterbranche. Ende 2008 schloss sich die Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e. V. (ABCC) mit rund 80 Mitgliedern dem CCF an.
Anlässlich des 15-jährigen Bestehens erfolgte am 20. Januar 2011 die Umfirmierung zum Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Zum 25. Jubiläum im November 2021 beschloss die Mitgliederversammlung eine erneute Umbenennung, um künftig auch den Bereich des Customer Service stärker einzubeziehen.
Aufgaben und Ziele
Der CCV fungiert als Expertennetzwerk und Informationsplattform für rund 300 Mitgliedsunternehmen. Dazu gehören Dienstleister, Technologiepartner sowie Inhouse-Kundenservice-Einheiten aus Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und Industrie.
Die Schwerpunkte der Verbandsarbeit umfassen Interessensvertretung der Unternehmen gegenüber Medien und Politik, Vernetzung innerhalb der Branche und Qualitätssicherung, wo sich der Verband für Branchenstandards und Professionalisierung.
Mitgliedschaften und Engagement
Der Verband ist Mitglied in der Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft und unterstützt die Charta der Vielfalt.
Organisation
Der CCV ist ein nationaler Verband, der sich über Mitgliedsbeiträge trägt. Er ist in vier Regionen (Nord, Ost, Süd und West) untergliedert, in denen je zwei bis drei Regionalleiter als Ansprechpartner und Organisatoren für Regionaltreffen fungieren. Außerdem existieren sechs Arbeitskreise in verschiedenen Bereichen, wie beispielsweise Künstlicher Intelligenz oder Recht.
Der Vorstand wird alle zwei Jahre durch die Mitglieder auf der Jahrestagung gewählt.
Vorstand
siehe auch Kategorie:CCV-Vorstand
- Dirk Egelseer, Präsident & Vorstand Recht und Regulierung
- Benjamin Barnack, Vizepräsident & Vorstand Mitglieder und Events
- Andreas Bopp, Vorstand Finanzen
- Andrea Höhling, Vorständin Verbandsorganisation
- Andreas Brinkmann, Vorstand Marketing
Regionalleiter
siehe auch Kategorie:CCV-Regionalleiter
| Regionalleiter Nord | Regionalleiter Ost | Regionalleiter Süd | Regionalleiter West |
|---|---|---|---|
| Jens Bestmann | Melanie Goldstein | Heike Kraus | Daniel Mertens |
| Michael Thewes | Tobias Heinrich | Silke Robeller | Guido Teeuwen |
| Maik Gastel-Nettey | Ilona Weigand | Christina Santo |