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<div style="background: #f8f9fa; border: 1px solid #a2a9f1; padding: 20px; margin-bottom: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;">
<div style="background:#f8f9fa; border:1pt solid #0443A0; padding:20px; margin-bottom:20px; text-align:center;">
    <h1 style="margin-top: 0; color: #202122; border-bottom: none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
    <p style="font-size: 1.2em; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die Plattform und Wissensdatenbank für die Welt der Service- und Dienstleisterbranche.</p>
   
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== Wissensbereiche ==
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:15px; align-items:stretch;">
Hier finden Sie systematisierte Informationen rund um den Dienstleistungssektor, unterteilt in unsere vier Hauptsäulen:
<div style="flex:1.5; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
 
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column; flex:1;">
<div style="background: #eaf3ff; border-left: 10px solid #36c; padding: 15px; margin-top: 20px;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
'''Mitmachen:''' Haben Sie Expertise in einem dieser Bereiche? Helfen Sie mit, das Service-Wiki zu erweitern.  
<div style="padding:15px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
[[Spezial:Anmelden|Erstellen Sie ein Konto]] und tragen Sie neue Informationen zu Unternehmen oder Begriffen ein.
<div>'''[[Gkk DialogGroup GmbH|gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[Gkk DialogGroup GmbH|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="width:100%;border:1px solid #a2a9f1;background:#f8f9fa;padding:10px;margin-bottom:20px;border-radius:2px;">
<div style="font-size:1.5em;text-align:center;padding:10px;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;">Willkommen im Service-Wiki</div>
<div style="text-align:center;color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</div>
</div>
</div>
<div style="display:flex;gap:15px;align-items:stretch;">
 
<div style="flex:1.5;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;">
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
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<div style="padding:15px;flex-grow:1;">
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1pt solid #0443A0; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
[[Datei:Gkk_dialog_logo.png|right|120px|none]]
<div>[[Dirk Egelseer|'''Dirk Egelseer''']] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland]].</div>
'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]] • [[Kategorie:Unternehmen|Weitere Unternehmen]]</div>
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</div>
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Benjamin Barnack|'''Benjamin Barnack''']] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des [[CCV]].</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
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</div>
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;font-size:1.1em;">Person im Fokus</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;">
[[Datei:Dirk_Egelseer.jpg|right|100px|none]]
'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Jurist und Experte für Kundenservice-Management. Er ist der amtierende Präsident des '''[[CCV|CCV e. V.]]'''. Neben seiner Verbandstätigkeit ist er als Berater und Geschäftsführer tätig und setzt sich insbesondere für faire Arbeitsbedingungen und digitale Servicestandards ein.
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]] • [[Kategorie:Person|Weitere Personen]]</div>
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<div style="flex:1;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;">
 
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="flex:1; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände (Auswahl)</div>
'''[[CCV|CCV e. V.]]''' Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. vertritt die Interessen der Branche gegenüber Politik und Öffentlichkeit.
<div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;">
* '''Sitz:''' Berlin
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
* '''Mitglieder:''' ca. 320 Unternehmen
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
* '''Fokus:''' Lobbyarbeit & Networking.
<div style="clear:both;padding-top:10px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Kategorie:Organisation|Alle Verbände]]</div>
</div>
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</div>
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
 
<div style="background:#f2f5fd;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;font-family:'Linux Libertine',Georgia,Times,serif;font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Jetzt eintragen lassen!</div>
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;">
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* [[SW:Person|Person]]
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
* [[SW:Unternehmen|Unternehmen]]
<div style="clear:both;padding-top:10px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Kategorie:Begriffserklärung|Mehr Begriffe]]</div>
* [[SW:Organisation|Organisation]]
 
Hier erscheint bald Genauerers...
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[SW:Vorteile|Zu weiteren Vorteilen...]]</div>
</div>
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</div>
</div>
<div style="border:1px solid #a2a9f1;background:#fff;height:100%;">
 
<div style="background:#f5faff;border-bottom:1px solid #a2a9f1;padding:5px 10px;font-weight:bold;">Begriff des Monats</div>
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:15px; margin-top:15px; align-items:stretch;">
<div style="padding:15px;font-size:0.95em;">
  <div style="flex:0.8; min-width:220px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Kontakt</div>
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
    <div style="padding:20px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em; display:flex; align-items:center; justify-content:center;">
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
      <div>Fehler entdeckt? Gerne melden unter:<br />[mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]</div>
</div>
    </div>
</div>
  </div>
</div>
 
  <div style="flex:1.4; min-width:300px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Finde heraus wer zu dir passt</div>
    <div style="padding:25px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:1em; display:flex; align-items:center; justify-content:center; line-height:1.5; color:#202122;">
      Hier entsteht bald eine Übersicht, mit der du gezielt filtern kannst, welche Experten und Partner perfekt zu deinen Anforderungen in der Servicebranche passen.
    </div>
  </div>
 
  <div style="flex:0.8; min-width:220px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Themen (Auswahl)</div>
    <div style="padding:20px; flex-grow:1; display:flex; flex-direction:column; gap:8px; justify-content:center; align-items:center;">
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Customer Service]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Servicecenter]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Dialogmarketing]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Marketing]]</div>
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Aktuelle Version vom 27. Mai 2026, 12:09 Uhr

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Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
Kontakt
Fehler entdeckt? Gerne melden unter:
info@service-wiki.org
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     Hier entsteht bald eine Übersicht, mit der du gezielt filtern kannst, welche Experten und Partner perfekt zu deinen Anforderungen in der Servicebranche passen.
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