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    <h1 style="margin-top: 0; color: #202122; border-bottom: none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
    <p style="font-size: 1.2em; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
   
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== Wissensbereiche ==
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Hier finden Sie systematisierte Informationen rund um den Dienstleistungssektor, unterteilt in unsere vier Hauptsäulen:
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<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column; flex:1;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
<div style="padding:15px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
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<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; flex:1;">
=== [[Datei:Business-icon.png|32px|link=Kategorie:Unternehmen]] [[Kategorie:Unternehmen|Unternehmen]] ===
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1px solid #003366; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
Profile von Dienstleistern, Software-Anbietern und Service-Organisationen.
<div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
* [[Liste der Service-Unternehmen]]
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
* [[Marktführer im Kundensupport]]
</div>
* [[Software-Häuser]]
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
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</div>
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<div style="flex:1; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
=== [[Datei:People-icon.png|32px|link=Kategorie:Personen]] [[Kategorie:Personen|Personen]] ===
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;">
Köpfe der Branche, Experten, Autoren und Pioniere des Service-Managements.
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
* [[Vordenker der Service-Exzellenz]]
<div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;">
* [[Bekannte Berater]]
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
* [[Autoren und Publikationen]]
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
|-
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</div>
=== [[Datei:Org-icon.png|32px|link=Kategorie:Organisationen]] [[Kategorie:Organisationen|Organisationen]] ===
Verbände, Vereine und Institutionen, die Standards im Service setzen.
* [[Fachverbände]]
* [[Zertifizierungsstellen]]
* [[Forschungsinstitute]]


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<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;">
=== [[Datei:Glossary-icon.png|32px|link=Kategorie:Begriffserklärungen]] [[Kategorie:Begriffserklärungen|Begriffserklärungen]] ===
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
Das A-Z des Service: Definitionen von Fachbegriffen und Methodiken.
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;">
* [[Service Level Agreement (SLA)]]
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
* [[Customer Journey]]
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* [[Key Performance Indicators (KPI)]]
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
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<div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background: #eaf3ff; border-left: 10px solid #36c; padding: 15px; margin-top: 20px;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Kontakt</div>
'''Mitmachen:''' Haben Sie Expertise in einem dieser Bereiche? Helfen Sie mit, das Service-Wiki zu erweitern.  
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[[Customer Service]] / [[Servicecenter]] / [[Dienstleister]]
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== Aktuelle Highlights ==
* '''Neu im Wiki:''' [[Künstliche Intelligenz im Kundenservice]] – Ein umfassender Überblick.
* '''Top-Thema:''' [[ISO 9001 im Service-Kontext]]
* '''Unternehmen im Fokus:''' [[Beispiel-Unternehmen XY]]

Aktuelle Version vom 10. April 2026, 15:28 Uhr

Willkommen im Service-Wiki

Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.

 
Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.

  • Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
  • Benchmark: > 75 % ist exzellent.
Kontakt

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