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<div style="background:#f8f9fa; border:1px solid #003366; padding:20px; margin-bottom:20px; text-align:center;">
    <h1 style="margin-top: 0; color: #202122; border-bottom: none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
    <p style="font-size: 1.2em; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
   
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== Wissensbereiche ==
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:15px; align-items:stretch;">
Hier finden Sie systematisierte Informationen rund um den Dienstleistungssektor, unterteilt in unsere vier Hauptsäulen:
<div style="flex:1.5; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column; flex:1;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
<div style="padding:15px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="background: #eaf3ff; border-left: 10px solid #36c; padding: 15px; margin-top: 20px;">
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
'''Mitmachen:''' Haben Sie Expertise in einem dieser Bereiche? Helfen Sie mit, das Service-Wiki zu erweitern.  
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
[[Spezial:Anmelden|Erstellen Sie ein Konto]] und tragen Sie neue Informationen zu Unternehmen oder Begriffen ein.
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; flex:1;">
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1px solid #003366; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
</div>
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="flex:1; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
<div style="display: flex; gap: 15px; align-items: stretch; margin-top: 10px;">
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
<div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;">
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
</div>
</div>


<div style="flex: 1.5; display: flex; flex-direction: column; gap: 15px;">
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;">
 
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
    <div style="border: 1px solid #a2a9f1; background: #fff; height: 100%;">
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;">
        <div style="background: #cef2e0; border-bottom: 1px solid #a2a9f1; padding: 5px 10px; font-weight: bold; font-family: 'Linux Libertine', Georgia, Times, serif; font-size: 1.2em;">Unternehmen des Tages</div>
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
        <div style="padding: 15px; min-height: 120px;">
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
            {{#ifexist: Unternehmen des Tages
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
              | {{:Unternehmen des Tages}}
</div>
              | [[Datei:Placeholder.png|left|120px|none]] '''Unternehmen des Tages auswählen:'''<br>Klicke auf den roten Link, um den ersten Absatz eines Firmenporträts hier einzufügen.
</div>
            }}
</div>
            <div style="clear: both; padding-top: 15px; font-size: 0.85em; text-align: right;">[[Archiv]] • [[Spezial:Neue_Seiten|Weitere Unternehmen...]]</div>
</div>
        </div>
    </div>
 
    <div style="border: 1px solid #a2a9f1; background: #fff; height: 100%;">
        <div style="background: #eaf3ff; border-bottom: 1px solid #a2a9f1; padding: 5px 10px; font-weight: bold; font-family: 'Linux Libertine', Georgia, Times, serif; font-size: 1.2em;">Person im Fokus</div>
        <div style="padding: 15px; min-height: 120px;">
            {{#ifexist: Person des Tages
              | {{:Person des Tages}}
              | [[Datei:Placeholder.png|left|100px|none]] '''Keine Person im Fokus.'''<br>Erstelle die Seite [[Person des Tages]].
            }}
        </div>
    </div>


<div style="display:flex; gap:15px; margin-top:15px; align-items:stretch;">
<div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Kontakt</div>
<div style="padding:15px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em;">
Fehler entdeckt? Gerne melden unter [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
</div>
</div>
<div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Quicklinks</div>
<div style="padding:15px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em;">
[[Customer Service]] / [[Servicecenter]] / [[Dienstleister]]
</div>
</div>
<div style="flex: 1; display: flex; flex-direction: column; gap: 15px;">
    <div style="border: 1px solid #a2a9f1; background: #fff; height: 100%;">
        <div style="background: #f5faff; border-bottom: 1px solid #a2a9f1; padding: 5px 10px; font-weight: bold;">Organisationen & Verbände</div>
        <div style="padding: 15px; font-size: 0.95em;">
            {{#ifexist: Organisation des Tages
              | {{:Organisation des Tages}}
              | * Aktuell keine Verbände gelistet.
                * [[Organisation des Tages|Inhalt hinzufügen]]
            }}
        </div>
    </div>
    <div style="border: 1px solid #a2a9f1; background: #fff; height: 100%;">
        <div style="background: #f5faff; border-bottom: 1px solid #a2a9f1; padding: 5px 10px; font-weight: bold;">Begriff des Tages</div>
        <div style="padding: 15px; font-size: 0.95em;">
            {{#ifexist: Begriff des Tages
              | {{:Begriff des Tages}}
              | 💡 '''Wusstest du schon?'''<br>Unser Wiki hat bereits {{NUMBEROFARTICLES}} Artikel.
            }}
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Aktuelle Version vom 10. April 2026, 15:28 Uhr

Willkommen im Service-Wiki

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Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.

  • Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
  • Benchmark: > 75 % ist exzellent.
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