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<div style="background:#f8f9fa; border:1pt solid #0443A0; padding:20px; margin-bottom:20px; text-align:center;">
    <h1 style="margin-top: 0; color: #202122; border-bottom: none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
    <p style="font-size: 1.2em; color: #54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die Plattform und Wissensdatenbank für die Welt der Service- und Dienstleisterbranche.</p>
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<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #D8E8FF;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
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<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
<div style="padding:15px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
<div>'''[[Gkk DialogGroup GmbH|gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[Gkk DialogGroup GmbH|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; flex:1;">
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1pt solid #0443A0; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Dirk Egelseer|'''Dirk Egelseer''']] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland]].</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
</div>
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Benjamin Barnack|'''Benjamin Barnack''']] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des [[CCV]].</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div style="border:1px solid #D8E8FF;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #D8E8FF;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Person im Fokus</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;">
'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des '''[[CCV]]'''. Er vertritt die Branche in rechtlichen Belangen und setzt sich für die Förderung digitaler Servicestandards sowie faire Arbeitsbedingungen in der Kundeninteraktion ein.
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
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</div>
<div style="flex:1; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände (Auswahl)</div>
<div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;">
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
</div>
</div>
<div style="flex:1;display:flex;flex-direction:column;gap:15px;">
<div style="border:1px solid #D8E8FF;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #D8E8FF;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
Der '''[[CCV|CCV e. V.]]''' ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.
* '''Sitz:''' Berlin
* '''Fokus:''' Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege.
</div>
</div>
<div style="border:1pt solid #0443A0; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;">
<div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Jetzt eintragen lassen!</div>
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;">
* [[SW:Person|Person]]
* [[SW:Unternehmen|Unternehmen]]
* [[SW:Organisation|Organisation]]
Hier erscheint bald Genauerers...
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[SW:Vorteile|Zu weiteren Vorteilen...]]</div>
</div>
</div>
<div style="border:1px solid #D8E8FF;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #D8E8FF;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:15px; margin-top:15px; align-items:stretch;">
  <div style="flex:0.8; min-width:220px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Kontakt</div>
    <div style="padding:20px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em; display:flex; align-items:center; justify-content:center;">
      <div>Fehler entdeckt? Gerne melden unter:<br />[mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]</div>
    </div>
  </div>
  <div style="flex:1.4; min-width:300px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Finde heraus wer zu dir passt</div>
    <div style="padding:25px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:1em; display:flex; align-items:center; justify-content:center; line-height:1.5; color:#202122;">
      Hier entsteht bald eine Übersicht, mit der du gezielt filtern kannst, welche Experten und Partner perfekt zu deinen Anforderungen in der Servicebranche passen.
    </div>
  </div>
  <div style="flex:0.8; min-width:220px; min-height:200px; border:1pt solid #0443A0; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
    <div style="background:#F8F9FA; color:#000000; border-bottom:1pt solid #0443A0; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Themen (Auswahl)</div>
    <div style="padding:20px; flex-grow:1; display:flex; flex-direction:column; gap:8px; justify-content:center; align-items:center;">
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Customer Service]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Servicecenter]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Dialogmarketing]]</div>
      <div style="border:1pt solid #0443A0; background:#f8f9fa; padding:5px 10px; font-size:0.95em; font-weight:bold; width:85%; text-align:center;">[[Marketing]]</div>
    </div>
  </div>
</div>
</div>

Aktuelle Version vom 27. Mai 2026, 12:09 Uhr

Willkommen im Service-Wiki

Die Plattform und Wissensdatenbank für die Welt der Service- und Dienstleisterbranche.

 
Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
Kontakt
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Finde heraus wer zu dir passt
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