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    <h1 style="margin-top: 0; color: #003366; border-bottom: none; font-size: 2em; letter-spacing: -0.5px;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
    <p style="font-size: 1.1em; color: #495057; margin-bottom: 20px;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
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            <div style="background:#003366; color:#fff; padding:10px 15px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">🏢 Unternehmen des Monats</div>
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
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<div style="padding:15px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
                <div style="line-height:1.6; color:#333;">'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen.</div>
<div>'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div>
                <div style="text-align:right; margin-top:15px;">[[gkk dialog|<span style="background:#003366; color:#fff; padding:5px 12px; border-radius:4px; font-size:0.85em; text-decoration:none;">Zum Artikel...</span>]]</div>
<div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; flex:1;">
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1px solid #003366; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
</div>
<div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
<div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
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        <div style="border:1px solid #003366; background:#fff; border-radius:8px; overflow:hidden; display:flex; flex-direction:column; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.05);">
<div style="flex:1; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:15px;">
            <div style="background:#003366; color:#fff; padding:10px 15px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">👥 Personen im Fokus</div>
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;">
            <div style="display:flex; flex-wrap:wrap;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
                <div style="flex:1; min-width:250px; padding:20px; border-right:1px solid #eee; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
<div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;">
                    <div style="line-height:1.5;">[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
                    <div style="text-align:right; margin-top:10px;">[[Dirk Egelseer|<span style="color:#003366; font-weight:bold; font-size:0.85em;">Zum Artikel →</span>]]</div>
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
                </div>
</div>
                <div style="flex:1; min-width:250px; padding:20px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
</div>
                    <div style="line-height:1.5;">[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
                    <div style="text-align:right; margin-top:10px;">[[Benjamin Barnack|<span style="color:#003366; font-weight:bold; font-size:0.85em;">Zum Artikel →</span>]]</div>
                </div>
            </div>
        </div>
    </div>


    <div style="flex:1; min-width:300px; display:flex; flex-direction:column; gap:20px;">
<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;">
        <div style="border:1px solid #dee2e6; background:#f8f9fa; border-radius:8px; overflow:hidden;">
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
            <div style="background:#e9ecef; color:#003366; border-bottom:1px solid #dee2e6; padding:10px 15px; font-weight:bold;">🏛️ Organisationen</div>
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;">
            <div style="padding:15px; font-size:1em; line-height:1.6;">
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|CCV e. V.]]
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|DDV e. V.]]
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
            </div>
</div>
        </div>
</div>
        <div style="border:1px solid #dee2e6; background:#fff; border-radius:8px; overflow:hidden; flex:1;">
</div>
            <div style="background:#e9ecef; color:#003366; border-bottom:1px solid #dee2e6; padding:10px 15px; font-weight:bold;">💡 Begriff des Monats</div>
            <div style="padding:15px; font-size:0.95em; line-height:1.5;">
'''[[First Call Resolution]] (FCR)'''<br>Die Erstlösungsquote misst die Effizienz im Erstkontakt.
<ul style="margin-top:10px; padding-left:18px;">
<li>'''Ziel:''' Weniger Folgeanrufe</li>
<li>'''Benchmark:''' > 75%</li>
</ul>
            </div>
        </div>
    </div>
</div>
</div>


<div style="display:flex; gap:15px; margin-top:20px; align-items:stretch;">
<div style="display:flex; gap:15px; margin-top:15px; align-items:stretch;">
    <div style="flex:1; border:1px solid #dee2e6; background:#f8f9fa; border-radius:8px; overflow:hidden; text-align:center;">
<div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
        <div style="background:#003366; color:#fff; padding:5px; font-size:0.9em; font-weight:bold;">Kontakt</div>
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Kontakt</div>
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<div style="padding:15px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em;">
        Fragen? [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
Fehler entdeckt? Gerne melden unter [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
        </div>
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    </div>
</div>
    <div style="flex:1; border:1px solid #dee2e6; background:#f8f9fa; border-radius:8px; overflow:hidden; text-align:center;">
<div style="flex:1; border:1px solid #003366; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
        <div style="background:#003366; color:#fff; padding:5px; font-size:0.9em; font-weight:bold;">Quicklinks</div>
<div style="background:#D8E8FF; color:#000000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em; text-align:center;">Quicklinks</div>
        <div style="padding:10px; font-size:0.85em; color:#003366; font-weight:bold;">
<div style="padding:15px; flex-grow:1; text-align:center; font-size:0.95em;">
        [[Customer Service]] • [[Servicecenter]] • [[Dienstleister]]
[[Customer Service]] / [[Servicecenter]] / [[Dienstleister]]
        </div>
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Aktuelle Version vom 10. April 2026, 15:28 Uhr

Willkommen im Service-Wiki

Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.

 
Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.

  • Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
  • Benchmark: > 75 % ist exzellent.
Kontakt

Fehler entdeckt? Gerne melden unter info@service-wiki.org

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