Customer Service & Call Center Verband Deutschland: Unterschied zwischen den Versionen

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Der '''Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.''', kurz '''CCV''', ist der Wirtschaftsverband der Call- und Servicecenterbranche. Sitz des Verbandes ist Berlin. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.
Der '''Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.''', kurz CCV, ist der Wirtschaftsverband der [[Callcenter|Call]]- und [[Servicecenter]]<nowiki/>branche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. Sitz des Verbandes ist Berlin.


== Vorstand ==
== Geschichte ==
siehe [[:Kategorie:CCV-Vorstand]]
 
* [[Dirk Eglseer]], Präsident & Vorstand Recht und Regulierung
Der Verband wurde im Jahr 1996 unter dem Namen [[Call Center Forum Deutschland|Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF)]] gegründet, um die Interessen der damals stark wachsenden Telekommunikationsdienstleistungs-Branche zu bündeln und Wissen durch ein umfangreiches Netzwerk weiterzugeben.
 
Im Jahr 2002 weitete der Verband seine Aktivitäten auf die internationale Ebene aus und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der [[European Confederation of Contact Centre Organisations|European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO)]], dem europäischen Dachverband für Interessensvertretungen der [[Callcenter|Call]]- und [[Servicecenter]]<nowiki/>branche. Ende 2008 schloss sich die [[Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center|Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e. V. (ABCC)]] mit rund 80 Mitgliedern dem [[Call Center Forum Deutschland|CCF]] an.
 
Anlässlich des 15-jährigen Bestehens erfolgte am 20. Januar 2011 die Umfirmierung zum [[Call Center Verband Deutschland|Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]. Zum 25. Jubiläum im November 2021 beschloss die Mitgliederversammlung eine erneute Umbenennung, um künftig auch den Bereich des [[Customer Service]] stärker einzubeziehen.[[Datei:Logo CCV.jpg|mini|Logo des CCV]]
== Aufgaben und Ziele ==
Der CCV fungiert als Expertennetzwerk und Informationsplattform für rund 300 Mitgliedsunternehmen. Dazu gehören Dienstleister, Technologiepartner sowie Inhouse-Kundenservice-Einheiten aus Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und Industrie.
 
Die Schwerpunkte der Verbandsarbeit umfassen:
 
* Interessenvertretung: Der CCV ist Ansprechpartner für Politik, Medien und Gesellschaft zu Themen des Kundenservice und der Callcenter-Wirtschaft.
* Vernetzung: Förderung des fachspezifischen Austauschs innerhalb der Branche.
* Qualitätssicherung: Einsatz für Branchenstandards und Professionalisierung.
 
== Mitgliedschaften und Engagement ==
Der Verband ist Mitglied in der [[Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft e. V.|Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft]] und unterstützt die ''Charta der Vielfalt''.
 
== Organisation ==
Der CCV ist ein nationaler Verband, der sich über Mitgliedsbeiträge trägt. Er ist in vier Regionen (Nord, Ost, Süd und West) untergliedert, in denen je zwei bis drei Regionalleiter als Ansprechpartner und Organisatoren für Regionaltreffen fungieren. Außerdem existieren sechs Arbeitskreise in verschiedenen Bereichen, wie beispielsweise Künstlicher Intelligenz oder Recht.
 
Der [[:Kategorie:CCV-Vorstand|Vorstand]] wird alle zwei Jahre durch die Mitglieder auf der Jahrestagung gewählt.
 
=== Vorstand ===
''siehe auch [[:Kategorie:CCV-Vorstand]]''
* [[Dirk Egelseer]], Präsident & Vorstand Recht und Regulierung
* [[Benjamin Barnack]], Vizepräsident & Vorstand Mitglieder und Events
* [[Benjamin Barnack]], Vizepräsident & Vorstand Mitglieder und Events
* [[Andreas Bopp]], Vorstand Finanzen
* [[Andreas Bopp]], Vorstand Finanzen
* [[Andrea Höhlig]], Vorständin Verbandsorganisation
* [[Andrea Höhling]], Vorständin Verbandsorganisation
* [[Andreas Brinkmann]], Vorstand Marketing
* [[Andreas Brinkmann]], Vorstand Marketing
=== Regionalleiter ===
''siehe auch [[:Kategorie:CCV-Regionalleiter]]''
* '''Regionalleiter Nord''': [[Jens Bestmann]], [[Michael Thewes]], [[Maik Gastel-Nettey]]
* '''Regionalleiter Ost''': [[Melanie Goldstein]], [[Tobias Heinrich]]
* '''Regionalleiter Süd''': [[Heike Kraus]], [[Silke Robeller]], [[Ilona Weigand]]
* '''Regionalleiter West''': [[Daniel Mertens]], [[Guido Teeuwen]], [[Christina Santo]]
== Weblinks ==
* [https://www.cc-verband.de Website]
* [https://www.linkedin.com/company/ccvev/posts/?feedView=all LinkedIn]
=== Eintragungen ===
* [https://www.lobbyregister.bundestag.de/suche/R000903/66181?backUrl=%2Fsuche%3Fq%3DCCV%26pageSize%3D25%26filter%255Bactivelobbyist%255D%255Btrue%255D%3Dtrue%26sort%3DRELEVANCE_DESC Eintrag im Lobbyregister des Bundestags]
* [https://transparency-register.europa.eu/searchregister-or-update/organisation-detail_en?id=4824532206-80 Eintrag im EU-Transparenzregister]
[[Kategorie:Wirtschaftsverband]]
[[Kategorie:Wirtschaftsverband]]
[[Kategorie:Organisation]]
[[Kategorie:Organisation]]
[[Kategorie:CCV]]

Aktuelle Version vom 11. April 2026, 00:05 Uhr

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., kurz CCV, ist der Wirtschaftsverband der Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. Sitz des Verbandes ist Berlin.

Geschichte

Der Verband wurde im Jahr 1996 unter dem Namen Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF) gegründet, um die Interessen der damals stark wachsenden Telekommunikationsdienstleistungs-Branche zu bündeln und Wissen durch ein umfangreiches Netzwerk weiterzugeben.

Im Jahr 2002 weitete der Verband seine Aktivitäten auf die internationale Ebene aus und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO), dem europäischen Dachverband für Interessensvertretungen der Call- und Servicecenterbranche. Ende 2008 schloss sich die Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e. V. (ABCC) mit rund 80 Mitgliedern dem CCF an.

Anlässlich des 15-jährigen Bestehens erfolgte am 20. Januar 2011 die Umfirmierung zum Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Zum 25. Jubiläum im November 2021 beschloss die Mitgliederversammlung eine erneute Umbenennung, um künftig auch den Bereich des Customer Service stärker einzubeziehen.

Logo des CCV

Aufgaben und Ziele

Der CCV fungiert als Expertennetzwerk und Informationsplattform für rund 300 Mitgliedsunternehmen. Dazu gehören Dienstleister, Technologiepartner sowie Inhouse-Kundenservice-Einheiten aus Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und Industrie.

Die Schwerpunkte der Verbandsarbeit umfassen:

  • Interessenvertretung: Der CCV ist Ansprechpartner für Politik, Medien und Gesellschaft zu Themen des Kundenservice und der Callcenter-Wirtschaft.
  • Vernetzung: Förderung des fachspezifischen Austauschs innerhalb der Branche.
  • Qualitätssicherung: Einsatz für Branchenstandards und Professionalisierung.

Mitgliedschaften und Engagement

Der Verband ist Mitglied in der Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft und unterstützt die Charta der Vielfalt.

Organisation

Der CCV ist ein nationaler Verband, der sich über Mitgliedsbeiträge trägt. Er ist in vier Regionen (Nord, Ost, Süd und West) untergliedert, in denen je zwei bis drei Regionalleiter als Ansprechpartner und Organisatoren für Regionaltreffen fungieren. Außerdem existieren sechs Arbeitskreise in verschiedenen Bereichen, wie beispielsweise Künstlicher Intelligenz oder Recht.

Der Vorstand wird alle zwei Jahre durch die Mitglieder auf der Jahrestagung gewählt.

Vorstand

siehe auch Kategorie:CCV-Vorstand

Regionalleiter

siehe auch Kategorie:CCV-Regionalleiter

Eintragungen

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