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<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex: | <div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:0.8; display:flex; flex-direction:column;"> | ||
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div> | <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div> | ||
<div style="padding:15px | <div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;"> | ||
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]] | * [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]] | ||
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]] | * [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]] | ||
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<div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:1; display:flex; flex-direction:column;"> | <div style="border:1px solid #003366; background:#fff; flex:1.2; display:flex; flex-direction:column;"> | ||
<div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div> | <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div> | ||
<div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;"> | <div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;"> | ||
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten | 💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden. | ||
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | * '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen. | ||
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | * '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent. | ||