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<h1 style="margin-top:0; color:#202122; border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
    <h1 style="margin-top:0; color:#000; border-bottom:none; font-family:'Linux Libertine','Georgia','Times',serif; font-size:1.6em;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
<p style="font-size:1.2em; color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
    <p style="font-size:1em; color:#202122; margin:5px 0 15px 0;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
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            <div style="background:#cedff2; color:#000; border-bottom:1px solid #a2a9f1; padding:4px 10px; font-weight:bold; font-size:0.95em;">Unternehmen des Monats</div>
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        <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
                <div>'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen.</div>
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                <div style="text-align:right; font-size:0.85em; margin-top:5px;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
            <div>'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.</div>
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             <div style="text-align:right; padding-top:15px; font-size:0.9em;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
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        <div style="border:1px solid #c8ccd1; background:#fff; display:flex; flex-direction:column;">
            <div style="background:#cedff2; color:#000; border-bottom:1px solid #a2a9f1; padding:4px 10px; font-weight:bold; font-size:0.95em;">Personen im Fokus</div>
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                <div style="flex:1; min-width:200px; padding:10px; border-right:1px solid #c8ccd1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between; font-size:0.9em;">
                    <div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
                    <div style="text-align:right; font-size:0.85em; margin-top:5px;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
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                <div style="flex:1; min-width:200px; padding:10px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between; font-size:0.9em;">
                    <div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
                    <div style="text-align:right; font-size:0.85em; margin-top:5px;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
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        <div style="border:1px solid #c8ccd1; background:#f8f9fa; display:flex; flex-direction:column;">
        <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
            <div style="background:#cedff2; color:#000; border-bottom:1px solid #a2a9f1; padding:4px 10px; font-weight:bold; font-size:0.95em;">Organisationen & Verbände</div>
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             <div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; border-right:1px solid #003366; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|CCV e. V.]]
                <div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|DDV e. V.]]
                <div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
             </div>
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            <div style="flex:1; min-width:250px; padding:15px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;">
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                <div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
        <div style="border:1px solid #c8ccd1; background:#fff; flex:1; display:flex; flex-direction:column;">
                <div style="text-align:right; padding-top:5px; font-size:0.85em;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
            <div style="background:#cedff2; color:#000; border-bottom:1px solid #a2a9f1; padding:4px 10px; font-weight:bold; font-size:0.95em;">Begriff des Monats</div>
            <div style="padding:10px; font-size:0.9em;">
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)'''
Die Erstlösungsquote misst die Klärung beim Erstkontakt.
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* '''Benchmark:''' > 75 %.
             </div>
             </div>
         </div>
         </div>
     </div>
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         <div style="background:#eef4fa; color:#000; border-bottom:1px solid #c8ccd1; padding:3px 10px; font-weight:bold; font-size:0.9em; text-align:center;">Kontakt</div>
         <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
         <div style="padding:8px; text-align:center; font-size:0.85em;">
         <div style="padding:15px; font-size:1.1em; line-height:1.4em;">
        Fehler entdeckt? [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
         </div>
         </div>
     </div>
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     <div style="flex:1; border:1px solid #c8ccd1; background:#f8f9fa; display:flex; flex-direction:column;">
         <div style="background:#D8E8FF; color:#000; border-bottom:1px solid #003366; padding:8px 10px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
         <div style="background:#eef4fa; color:#000; border-bottom:1px solid #c8ccd1; padding:3px 10px; font-weight:bold; font-size:0.9em; text-align:center;">Quicklinks</div>
         <div style="padding:15px; flex:1; font-size:0.95em;">
         <div style="padding:8px; text-align:center; font-size:0.85em;">
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
        [[Customer Service]] • [[Servicecenter]] • [[Dienstleister]]
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
         </div>
         </div>
     </div>
     </div>
</div>
</div>
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<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;text-align:center;">Kontakt</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;text-align:center;font-size:0.95em;">
Fehler entdeckt? Gerne melden unter [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
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<div style="padding:15px;flex-grow:1;text-align:center;font-size:0.95em;">
[[Customer Service]] / [[Servicecenter]] / [[Dienstleister]]
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Version vom 10. April 2026, 15:24 Uhr

Willkommen im Service-Wiki

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Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen.
Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
Organisationen & Verbände
Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst die Klärung beim Erstkontakt.

  • Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
  • Benchmark: > 75 %.
Kontakt
       Fehler entdeckt? info@service-wiki.org
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