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<div style="background:#f8f9fa; border:1px solid # | <div style="background: linear-gradient(135deg, #f8f9fa 0%, #e9ecef 100%); border: 1px solid #dee2e6; padding: 25px; margin-bottom: 25px; border-radius: 12px; text-align: center; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0.05);"> | ||
<h1 style="margin-top:0; color:# | <h1 style="margin-top: 0; color: #003366; border-bottom: none; font-size: 2em; letter-spacing: -0.5px;">Willkommen im Service-Wiki</h1> | ||
<p style="font-size:1em; color:# | <p style="font-size: 1.1em; color: #495057; margin-bottom: 20px;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p> | ||
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<div style="flex:1. | <div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:20px; align-items:stretch;"> | ||
<div style="border:1px solid # | <div style="flex:1.6; min-width:320px; display:flex; flex-direction:column; gap:20px;"> | ||
<div style="background:# | <div style="border:1px solid #003366; background:#fff; border-radius:8px; overflow:hidden; display:flex; flex-direction:column; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.05);"> | ||
<div style="padding: | <div style="background:#003366; color:#fff; padding:10px 15px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">🏢 Unternehmen des Monats</div> | ||
<div>'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen.</div> | <div style="padding:20px; flex:1; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;"> | ||
<div style="text-align:right; font-size:0.85em; | <div style="line-height:1.6; color:#333;">'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen.</div> | ||
<div style="text-align:right; margin-top:15px;">[[gkk dialog|<span style="background:#003366; color:#fff; padding:5px 12px; border-radius:4px; font-size:0.85em; text-decoration:none;">Zum Artikel...</span>]]</div> | |||
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<div style="background:# | <div style="border:1px solid #003366; background:#fff; border-radius:8px; overflow:hidden; display:flex; flex-direction:column; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.05);"> | ||
<div style="background:#003366; color:#fff; padding:10px 15px; font-weight:bold; font-size:1.1em;">👥 Personen im Fokus</div> | |||
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap;"> | <div style="display:flex; flex-wrap:wrap;"> | ||
<div style="flex:1; min-width: | <div style="flex:1; min-width:250px; padding:20px; border-right:1px solid #eee; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;"> | ||
<div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div> | <div style="line-height:1.5;">[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div> | ||
<div style="text-align:right | <div style="text-align:right; margin-top:10px;">[[Dirk Egelseer|<span style="color:#003366; font-weight:bold; font-size:0.85em;">Zum Artikel →</span>]]</div> | ||
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<div style="flex:1; min-width: | <div style="flex:1; min-width:250px; padding:20px; display:flex; flex-direction:column; justify-content:space-between;"> | ||
<div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div> | <div style="line-height:1.5;">[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div> | ||
<div style="text-align:right | <div style="text-align:right; margin-top:10px;">[[Benjamin Barnack|<span style="color:#003366; font-weight:bold; font-size:0.85em;">Zum Artikel →</span>]]</div> | ||
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<div style="border:1px solid # | <div style="flex:1; min-width:300px; display:flex; flex-direction:column; gap:20px;"> | ||
<div style="background:# | <div style="border:1px solid #dee2e6; background:#f8f9fa; border-radius:8px; overflow:hidden;"> | ||
<div style="padding: | <div style="background:#e9ecef; color:#003366; border-bottom:1px solid #dee2e6; padding:10px 15px; font-weight:bold;">🏛️ Organisationen</div> | ||
<div style="padding:15px; font-size:1em; line-height:1.6;"> | |||
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|CCV e. V.]] | * [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|CCV e. V.]] | ||
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|DDV e. V.]] | * [[Deutscher Dialogmarketing Verband|DDV e. V.]] | ||
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<div style="border:1px solid # | <div style="border:1px solid #dee2e6; background:#fff; border-radius:8px; overflow:hidden; flex:1;"> | ||
<div style="background:# | <div style="background:#e9ecef; color:#003366; border-bottom:1px solid #dee2e6; padding:10px 15px; font-weight:bold;">💡 Begriff des Monats</div> | ||
<div style="padding: | <div style="padding:15px; font-size:0.95em; line-height:1.5;"> | ||
'''[[First Call Resolution]] (FCR)'''<br>Die Erstlösungsquote misst die Effizienz im Erstkontakt. | |||
Die Erstlösungsquote misst die | <ul style="margin-top:10px; padding-left:18px;"> | ||
<li>'''Ziel:''' Weniger Folgeanrufe</li> | |||
<li>'''Benchmark:''' > 75%</li> | |||
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<div style="flex:1; border:1px solid # | <div style="display:flex; gap:15px; margin-top:20px; align-items:stretch;"> | ||
<div style="background:# | <div style="flex:1; border:1px solid #dee2e6; background:#f8f9fa; border-radius:8px; overflow:hidden; text-align:center;"> | ||
<div style="padding: | <div style="background:#003366; color:#fff; padding:5px; font-size:0.9em; font-weight:bold;">Kontakt</div> | ||
<div style="padding:10px; font-size:0.85em;"> | |||
Fragen? [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org] | |||
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<div style="flex:1; border:1px solid # | <div style="flex:1; border:1px solid #dee2e6; background:#f8f9fa; border-radius:8px; overflow:hidden; text-align:center;"> | ||
<div style="background:# | <div style="background:#003366; color:#fff; padding:5px; font-size:0.9em; font-weight:bold;">Quicklinks</div> | ||
<div style="padding: | <div style="padding:10px; font-size:0.85em; color:#003366; font-weight:bold;"> | ||
[[Customer Service]] • [[Servicecenter]] • [[Dienstleister]] | [[Customer Service]] • [[Servicecenter]] • [[Dienstleister]] | ||
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Version vom 10. April 2026, 15:25 Uhr
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