Hauptseite: Unterschied zwischen den Versionen
Zur Navigation springen
Zur Suche springen
Admin (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Admin (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 27: | Zeile 27: | ||
<div style="display:flex;padding:0;gap:0;"> | <div style="display:flex;padding:0;gap:0;"> | ||
<div style="flex:1;padding:10px 12px;border-right:1px solid #003366;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;"> | <div style="flex:1;padding:10px 12px;border-right:1px solid #003366;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;"> | ||
<div>'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des | <div>'''[[Dirk Egelseer]]''' ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des '''Customer Service & Call Center Verband Deutschland'''.</div> | ||
<div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div> | <div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div> | ||
</div> | </div> | ||
<div style="flex:1;padding:10px 12px;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;"> | <div style="flex:1;padding:10px 12px;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;"> | ||
<div>'''[[Benjamin Barnack]]''' ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des | <div>'''[[Benjamin Barnack]]''' ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des '''Customer Service & Call Center Verband Deutschland'''.</div> | ||
<div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div> | <div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div> | ||
</div> | </div> | ||
Version vom 10. April 2026, 11:39 Uhr
Willkommen im Service-Wiki
Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.
Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Organisationen & Verbände
Der CCV e. V. ist der Wirtschaftsverband der deutschen Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik.
- Sitz: Berlin
- Fokus: Lobbyarbeit, Branchen-Networking und Imagepflege.
Begriff des Monats
💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
- Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
- Benchmark: > 75 % ist exzellent.
Fehler entdeckt? Gerne melden unter info@service-wiki.org