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<div style="background:#D8E8FF;color:#000;border-bottom:1px solid #003366;padding:10px;font-weight:bold;font-size:1.3em;">Willkommen im Service-Wiki</div>
<h1 style="margin-top:0;color:#202122;border-bottom:none;">Willkommen im Service-Wiki</h1>
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<p style="font-size:1.2em;color:#54595d;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
<p style="font-size:1.1em;color:#333;margin-top:0;">Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.</p>
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<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Unternehmen des Monats</div>
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'''[[gkk dialog]]''' ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.
<div style="clear:both;padding-top:15px;font-size:0.9em;text-align:right;">[[gkk dialog|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Personen im Fokus</div>
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<div style="flex:1;padding:10px 12px;border-right:1px solid #003366;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;">
<div>[[Dirk Egelseer]] ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.</div>
<div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Dirk Egelseer|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="flex:1;padding:10px 12px;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;">
<div>[[Benjamin Barnack]] ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.</div>
<div style="clear:both;padding-top:5px;font-size:0.85em;text-align:right;">[[Benjamin Barnack|Zum Artikel...]]</div>
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<div style="border:1px solid #003366;background:#fff;height:100%;display:flex;flex-direction:column;">
<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Organisationen & Verbände</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:1.1em;line-height:1.4em;">
* [[Customer Service & Call Center Verband Deutschland|Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)]]
* [[Deutscher Dialogmarketing Verband|Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (DDV)]]
</div>
</div>
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<div style="background:#D8E8FF;color:#000000;border-bottom:1px solid #003366;padding:8px 10px;font-weight:bold;font-size:1.1em;">Begriff des Monats</div>
<div style="padding:15px;flex-grow:1;font-size:0.95em;">
💡 '''[[First Call Resolution]] (FCR)''' Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.
* '''Ziel:''' Reduktion von Folgeanrufen.
* '''Benchmark:''' > 75 % ist exzellent.
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</div>
<div style="margin-top:15px;border:1px solid #003366;background:#f8f9fa;padding:10px;text-align:center;font-size:0.95em;">
Fehler entdeckt? Gerne melden unter [mailto:info@service-wiki.org info@service-wiki.org]
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Version vom 10. April 2026, 12:21 Uhr

Willkommen im Service-Wiki

Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.

 
Unternehmen des Monats

gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.

Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.

  • Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
  • Benchmark: > 75 % ist exzellent.

Fehler entdeckt? Gerne melden unter info@service-wiki.org

Unternehmen des Monats

gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen. Mit Standorten in Deutschland bietet gkk ganzheitliche Lösungen für die Kundenkommunikation an.

Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
Begriff des Monats

💡 First Call Resolution (FCR) Die Erstlösungsquote misst, wie viele Anfragen direkt beim ersten Kontakt final geklärt werden.

  • Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
  • Benchmark: > 75 % ist exzellent.

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