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Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen.
Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des CCV.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär.
Begriff des Monats
💡 First Call Resolution (FCR)
- Ziel: Reduktion von Folgeanrufen.
- Benchmark: > 75 % ist exzellent.
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