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🏢 Unternehmen des Monats

gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen.

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👥 Personen im Fokus

Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.

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Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.

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🏛️ Organisationen

• CCV e. V.
• DDV e. V.

💡 Begriff des Monats

First Call Resolution (FCR)
Die Erstlösungsquote misst die Effizienz im Erstkontakt.

• Ziel: Weniger Folgeanrufe
• Benchmark: > 75%

Kontakt

       Fragen? info@service-wiki.org

Quicklinks

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