Customer Service & Call Center Verband Deutschland
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., kurz CCV, ist der Wirtschaftsverband der Call- und Servicecenterbranche. Er vertritt die Interessen von ca. 300 Unternehmen gegenüber Medien und Politik. Sitz des Verbandes ist Berlin.
Geschichte
Der Verband wurde im Jahr 1996 unter dem Namen Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF) gegründet, um die Interessen der damals stark wachsenden Telekommunikationsdienstleistungs-Branche zu bündeln und Wissen durch ein umfangreiches Netzwerk weiterzugeben.
Im Jahr 2002 weitete der Verband seine Aktivitäten auf die internationale Ebene aus und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO), dem europäischen Dachverband für Interessensvertretungen der Call- und Servicecenterbranche. Ende 2008 schloss sich die Arbeitsgemeinschaft Berliner & Brandenburger Call Center e. V. (ABCC) mit rund 80 Mitgliedern dem CCF an.
Anlässlich des 15-jährigen Bestehens erfolgte am 20. Januar 2011 die Umfirmierung zum Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Zum 25. Jubiläum im November 2021 beschloss die Mitgliederversammlung eine erneute Umbenennung, um künftig auch den Bereich des Customer Service stärker einzubeziehen.
Aufgaben und Ziele
Der CCV fungiert als Expertennetzwerk und Informationsplattform für rund 300 Mitgliedsunternehmen. Dazu gehören Dienstleister, Technologiepartner sowie Inhouse-Kundenservice-Einheiten aus Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen und Industrie.
Die Schwerpunkte der Verbandsarbeit umfassen:
- Interessenvertretung: Der CCV ist Ansprechpartner für Politik, Medien und Gesellschaft zu Themen des Kundenservice und der Callcenter-Wirtschaft.
- Vernetzung: Förderung des fachspezifischen Austauschs innerhalb der Branche.
- Qualitätssicherung: Einsatz für Branchenstandards und Professionalisierung.
Mitgliedschaften und Engagement
Der Verband ist Mitglied in der Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft und unterstützt die Charta der Vielfalt.
Organisation
Der CCV ist ein nationaler Verband, der sich über Mitgliedsbeiträge trägt. Er ist in vier Regionen (Nord, Ost, Süd und West) untergliedert, in denen je zwei bis drei Regionalleiter als Ansprechpartner und Organisatoren für Regionaltreffen fungieren. Außerdem existieren sechs Arbeitskreise in verschiedenen Bereichen, wie beispielsweise Künstlicher Intelligenz oder Recht.
Der Vorstand wird alle zwei Jahre durch die Mitglieder auf der Jahrestagung gewählt.
Vorstand
siehe auch Kategorie:CCV-Vorstand
- Dirk Egelseer, Präsident & Vorstand Recht und Regulierung
- Benjamin Barnack, Vizepräsident & Vorstand Mitglieder und Events
- Andreas Bopp, Vorstand Finanzen
- Andrea Höhling, Vorständin Verbandsorganisation
- Andreas Brinkmann, Vorstand Marketing
Regionalleiter
siehe auch Kategorie:CCV-Regionalleiter
- Regionalleiter Nord: Jens Bestmann, Michael Thewes, Maik Gastel-Nettey
- Regionalleiter Ost: Melanie Goldstein, Tobias Heinrich
- Regionalleiter Süd: Heike Kraus, Silke Robeller, Ilona Weigand
- Regionalleiter West: Daniel Mertens, Guido Teeuwen, Christina Santo