Willkommen im Service-Wiki
Die zentrale Wissensdatenbank für die Service-Welt.
🏢 Unternehmen des Monats
gkk dialog ist eine führende Agentur für Dialogmarketing mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Verzahnung von Kreation, Datenanalyse und Customer-Service-Leistungen.
👥 Personen im Fokus
Dirk Egelseer ist ein deutscher Rechtsanwalt und Verbandsfunktionär. Seit 2017 ist er Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
Benjamin Barnack ist ein deutscher Unternehmer, Manager und Verbandsfunktionär. Seit November 2024 ist er Vizepräsident des CCV.
💡 Begriff des Monats
First Call Resolution (FCR)
Die Erstlösungsquote misst die Effizienz im Erstkontakt.
- Ziel: Weniger Folgeanrufe
- Benchmark: > 75%